過去の教訓の蓄積

問題が発生して悩んでいると、ある人がその問題は以前にも発生してその時はこうやって解決したという話をしてくれて、問題がたちどころに解決したということはよくあるのではないでしょうか。

逆に色々と考えて、問題を解決したところ、後からその問題は以前にも生じていて、同じような方法で解決していたことを知って、何で早く教えてくれなかったんだとがっかりすることもあります。

基本的に毎回全く新しいことばかりをする仕事というのはほとんどないのではなく、ルーティン化された仕事の繰り返しになることが多いものだと思います。すると、自ずから発生する問題というのはパターン化してきて、後はそれをいかに管理していくかというのが重要になります。

過去に発生した問題とその解決法をしっかりと残しておくことは、将来同じ問題で時間を浪費しないためにも非常に重要なことです。そのためにはきちんと問題の本質を確認しておき、根本的な対処方法を明確にしておくことが重要です。

また、問題だけでなく、過去の経験から得られた知識をきちんと残しておくということも重要です。基本的には新しいことをやるときでも過去の経験に基づいて、それを発展させていくというのが一般的だと思います。こういった時には過去のデータが充実しているほど、より有用な情報になります。

個人という観点で見れば自分が覚えれいれば良く、特に記録して残しておかなくても大きな問題は生じないのかもしれませんが、組織という観点で考えれば、一つの情報をみんなで共有することで、何倍もの効果を得ることができる可能性があります。

また、それぞれの人の経験を持ち寄って合わせることで、サンプルとなるデータ量を一人で集める時よりも飛躍的に多くすることも可能です。

確かになかなかデータとして残しておくことが難しいこともありますが、こういったことを蓄積しておくことは組織にとって本当に大事なことだと思います。